Zaštita privatnosti

Izjava o zaštiti osobnih podataka

Vaša privatnost nam je vrlo važna. Želimo da se kod nas osjećate sigurno te postupamo u skladu s time, te važećim zakonskim propisima o zaštiti osobnih podataka, posebno novoj europskoj Općoj uredbi o zaštiti podataka koja se primjenjuje od 25. svibnja 2018.

U nastavku Vas želimo informirati s kojom svrhom prikupljamo i koristimo Vaše osobne podatke te kako te postupke možete nadzirati i ostvarivati svoja prava. Našoj izjavi o zaštiti osobnih podataka možete pristupiti i ispisati je u svakom trenutku putem poveznice Zaštita privatnosti

Naši informatički sustavi su tehničkim i organizacijskim mjerama zaštićeni od neovlaštenog pristupa, izmjene ili širenja Vaših podataka, kao i od gubljenja ili brisanja.

Naziv i kontakt podaci voditelja obrade osobnih podataka

Za obradu osobnih podataka kupaca internet trgovine Tiflotehna d.o.o. odgovornost snosi:

TIFLOTEHNA d.o.o.
Draškovićeva 80
10 000 Zagreb
Hrvatska / Croatia
Telefon: 01/4812503
E-mail: tiflotehna@tiflotehna.hr

Kao kupac ili korisnik naših usluga imate pravo dobiti informacije o postupanju s Vašim osobnim podacima i uputiti zahtjeve za ostvarenje Vaših prava.

Za osnovne informacije ili brze ispravke možete kontaktirati našu Službu za korisnike telefonom ili e-poštom. Za sva druga pitanja ili zahtjeve vezano uz Vaše osobne podatke, molimo kontaktirajte naše koordinatore zaštite podataka na navedenoj adresi: 

Svrhe i pravna osnova obrade podataka

Možete biti sigurni: Vaše osobne podatke koristimo isključivo u svrhu ispunjenja Vaših zahtjeva, sklapanja i izvršenja ugovora te isključivo za vlastiti marketing i ostvarenje drugih legitimnih interesa za poboljšanje poslovanja, kao i radi poštivanja naših pravnih obveza. Podatke upotrebljavamo samo za utvrđene, jasne, legitimne i očekivane svrhe te ih ne prosljeđujemo i ne koristimo u nepredviđene ili neočekivane svrhe.

Obrada se izvodi u skladu s Općom uredbom o zaštiti podataka i hrvatskim zakonima i propisima.

Osnovni konteksti u kojima se izvodi obrada

• Baza kupaca
• Dostava
• Kolačići i web analitika
• Korisnička podrška

BAZA KUPACA

Vaše osobne podatke pohranjujemo u našoj centralnoj bazi kada postavite neki upit, zatražite ponudu, naručite proizvod, u našem webshopu ili trgovini. Ovisno o vrsti zahtjeva ili ugovora, radi se o sljedećim podacima:

• Ime i prezime
• Adresa
• OIB
• Adresa e-pošte
• Broj telefona / mobitela / faksa
• Roba / usluga
• IBAN (u slučaju povrata novca)

Ove podatke obrađujemo u svrhu sklapanja ili izvršenja ugovora s Vama i ispunjenja ostalih Vaših zahtjeva. Podaci se također obrađuju na temelju naših legitimnih interesa za poboljšanje poslovanja, sve kako je dalje u tekstu objašnjeno. Podaci su dostupni samo onim djelatnicima kojima su nužni za kvalitetno obavljanje posla.

Za sklapanje ugovora potrebni su minimalno Vaše ime, prezime, adresa i kontakt, kako bismo Vas mogli identificirati. Za izdavanje R1 računa obrtnicima, nositeljima samostalne djelatnosti ili drugim pravnim osobama, potreban nam je OIB. Ovisno o načinu plaćanja, obrađujemo i bankovne podatke. Kod kupnje u webshopu potrebni su dodatno adresa e-pošte za potvrdu narudžbe i adresa dostave za isporuku narudžbe.

Svi navedeni podaci prikupljaju se kao nužni te bez njih nije moguće sklapanje i ispunjenje ugovora i izvršenje Vaših zahtjeva.

Centralna baza kupaca dostupna je po potrebi našim zaposlenicima u trgovini, webshopu i korisničkoj podršci, kako bismo Vam pružili gore navedene usluge i podršku.

(DOSTAVA)

Osobne podatke kontakt osobe za isporuku, tj. ime i prezime, adresu isporuke i broj telefona, koje smo dobili od Vas potvrdom narudžbe, prosljeđujemo našem partneru za logistiku kako bismo pripremili proizvode iz Vaše narudžbe i dostavili ih na adresu prema Vašem zahtjevu. Poslovni partneri ovlašteni su te podatke koristiti i kontaktirati Vas isključivo u svrhu isporuke pojedinačnih pošiljki. Poslovni partneri za logistiku i dostavu su:

HP – Hrvatske pošte d.d.
Jurišićeva 13
10 000 Zagreb
Hrvatska
OIB: 87311810356 )

(KOLAČIĆI I WEB ANALITIKA)

Na našem web mjestu upotrebljavamo kolačiće kako bismo omogućili pojedine tehničke značajke i tako Vam osigurali pozitivno korisničko iskustvo. Koristimo se i kolačićima koji nam omogućuju web analitiku, tj. analizu uporabe naših stranica, koju izvodimo za poboljšanje kvalitete i sadržaja ponuđenih usluga. Ne koristimo se kolačićima niti sličnim tehnologijama za praćenje Vaših interesa i slanje marketinških materijala. Detaljne informacije o uporabi kolačića na našem web mjestu možete pronaći na stranici kolačići.

Za obradu ovih podataka u analitičke svrhe koristimo uslugu Google Analytics i Statcounter u oblaku. Sukladno ugovoru s nama, Google i Statcounter ne koriste ove podatke ni u koje druge svrhe i djeluju kao izvršitelj obrade isključivo po našem nalogu. Sukladno svom članstvu u tzv. Štitu privatnosti (“Privacy Shield”) programu suradnje između Europske unije (EU) i Sjedinjenih Američkih Država (SAD-a), Google poduzima sve potrebne mjere za zaštitu podataka. Davatelj usluge su:

Google LLC
1600 Amphitheatre Pkwy
Mountain View, California 94043, USA

Statcounter
Guinness Enterprise Centre
Taylor’s Lane
Dublin 8
Ireland

Više informacija o “Privacy Shield” programu možete pronaći na stranicama Agencije za zaštitu podataka: http://azop.hr/aktualno/detaljnije/vodic-za-gradane-eu-sad-stit-privatnosti)

KORISNIČKA PODRŠKA

Za podršku korisnicima koristimo telefon, email i centralnu bazu kupaca.

Primatelji osobnih podataka

U zakonski dozvoljenim okvirima i ovisno o vrsti obrade, Vaše podatke dostavljamo sljedećim partnerima:

• Dostavne službe, špediteri, poštanske službe
• Pružatelji IT usluga u okviru podrške i održavanja softvera
• Pružatelji softverskih usluga u oblaku
• Pružatelji usluga naplate i banke

Ni u kojem slučaju nećemo dostaviti, niti razotkriti podatke kupca trećim osobama. Od navedenog se izuzima uvid od strane ovlaštenih službi izvršne i sudske vlasti Republike Hrvatske, za potrebe istražnih radnji temeljem valjanog sudskog naloga.

Razdoblje u kojem će osobni podaci biti pohranjeni

Vaše podatke čuvamo dok postoji svrha za čuvanje i obradu:

• Ugovorna dokumentacija (knjigovodstvene isprave): 11 godina (propisi o računovodstvu)
• Rezervacije i informativne ponude: 6 mjeseci (za slučaj naknadnih upita)
• Zahtjevi za odštetu: 10 godina od pravomoćnosti odluke ili nagodbe (propisi o zastari)
• Osobni podaci korisničkog profila: do gašenja / zatvaranja profila
• Upiti u sklopu korisničke podrške: 3 godine (za slučaj ponovljenih upita i reklamacija)

Izuzev slučajeva za koje je to drugačije naznačeno, razdoblje čuvanja počinje krajem kalendarske godine u kojoj je dana ponuda ili je kupoprodajni ugovor ispunjen.

Ako za neku vrstu podataka, koji su potrebni za izvršenje kupoprodajnog ugovora, postoji porezna obveza, razdoblje čuvanja se proširuje na 10 godina sukladno poreznim propisima i u tom razdoblju je obrada tih podataka ograničena.

Ukoliko se isti podaci upotrebljavaju za više različitih svrha, čuvamo ih do isteka kasnijeg roka čuvanja; međutim, prestajemo ih upotrebljavati za druge svrhe za koje je (kraći) rok čuvanja istekao. Nakon isteka razdoblja čuvanja podataka, Vaši podaci koji više nisu potrebni se ili nepovratno anonimiziraju (a anonimizirani podaci se mogu zadržati) ili se brišu / uništavaju na siguran način.

Prava kupaca

Vezano za prikupljanje i obradu Vaših osobnih podataka, osiguravamo Vam sljedeća prava:

• Pravo na pristup
• Pravo na ispravak
• Pravo na brisanje (“pravo na zaborav”)
• Pravo na ograničenje obrade
• Pravo na prenosivost podataka
• Prava na prigovor

PRAVO NA PRISTUP

Imate pravo dobiti od nas potvrdu obrađuju li se osobni podaci koji se odnose na Vas te, ako se takvi osobni podaci obrađuju, pristup osobnim podacima i sljedećim informacijama: svrsi obrade, kategorijama osobnih podataka o kojima je riječ, primateljima ili kategorijama primatelja osobnih podataka, razdoblju u kojem će osobni podaci biti pohranjeni, informacije o Vašim pravima i izvorima podataka ako nisu prikupljeni od Vas.

Ako se Vaši podaci prenose i obrađuju izvan EU, imate pravo na informaciju o odgovarajućim zaštitnim mjerama.

Kad je to moguće, možete dobiti kopiju osobnih podataka koji se obrađuju.

PRAVO NA ISPRAVAK

Imate pravo ishoditi od nas ispravak netočnih osobnih podataka koji se na Vas odnose, a koji smo dužni provesti bez nepotrebnog odgađanja. Uzimajući u obzir svrhe obrade, imate pravo dopuniti nepotpune osobne podatke, među ostalim i davanjem dodatne izjave.

PRAVO NA BRISANJE (“PRAVO NA ZABORAV”)

Imate pravo ishoditi od nas brisanje osobnih podataka koji se na Vas odnose, bez nepotrebnog odgađanja, ako ne postoji zakonit razlog za daljnju obradu tih podataka s naše strane (primjerice, ako podaci više nisu nužni u odnosu na svrhe za koje su obrađivani). Ako takav zakonit razlog ipak postoji, o tome ćemo Vas detaljno informirati u sklopu odgovora na Vaš zahtjev za brisanjem.

PRAVO NA OGRANIČENJE OBRADE

Imate pravo ishoditi od nas ograničenje obrade Vaših osobnih podataka u sljedećim situacijama: ako osporavate točnost; ako obrada nije zakonita, a protivite se brisanju; ako ih tražite radi postavljanja, ostvarivanja ili obrane pravnih zahtjeva, a nama nisu potrebni za obradu; ako ste uložili prigovor vezano za obradu Vaših osobnih podataka i čekate potvrdu.

PRAVO NA PRENOSIVOST PODATAKA

Imate pravo podatke koji se odnose na Vas i koje ste nam pružili zaprimiti u strukturiranom, uobičajeno upotrebljavanom i strojno čitljivom formatu i prenijeti ih drugom pružatelju usluga tj. voditelju obrade podataka, ako su ispunjeni sljedeći uvjeti: obrada se temelji na Vašoj privoli ili na ugovoru i uz to se provodi automatiziranim putem.

Prilikom ostvarivanja svojih prava na prenosivost podataka imate pravo na izravni prijenos podataka od nas drugome voditelju obrade ako je to tehnički izvedivo.

PRAVO NA PRIGOVOR

Ako se obrada Vaših osobnih podataka zasniva na ostvarenju naših legitimnih interesa, imate pravo u svakom trenutku uložiti prigovor na takvu obradu osobnih podataka u mjeri u kojoj se obrada odnosi na Vaše podatke. Ako uložite takav prigovor

• vezano za druge slučajeve legitimnog interesa – nećemo dalje obrađivati Vaše osobne podatke u svrhu na koju se prigovor odnosi, osim u slučaju da dokažemo da postoje uvjerljivi legitimni razlozi za obradu koji nadilaze Vaše interese, prava i slobode ili ako je to potrebno radi postavljanja, ostvarivanja ili obrane naših pravnih zahtjeva

Kontakt za ostvarivanje prava

Za sva pitanja i zahtjeve u svezi s Vašim osobnim podacima, molimo kontaktirajte naše koordinatore zaštite podataka na email adresu: zop@tiflotehna.hr.  

Vaše upite i zahtjeve obradit ćemo bez nepotrebnog odgađanja i u skladu sa zakonskim obvezama te ćemo Vas informirati o mjerama koje smo poduzeli.

Izjava o uporabi kolačića je sastavni dio ove Izjave o zaštiti podataka i možete joj pristupiti putem poveznice Kolačići koja se nalazi na dnu svake stranice naše web stranice.

Ukoliko se ne slažete sa sadržajem izjave o zaštiti osobnih podataka, molimo da ni u kojem slučaju ne ostavljate svoje podatke na ovom web mjestu.

Ova izjava o zaštiti podataka može se povremeno mijenjati kako bismo je uskladili sa stvarnim stanjem i zakonskim propisima. U slučaju značajnijih izmjena, poduzet ćemo odgovarajuće mjere da Vas pravovremeno i na primjeren način obavijestimo o svim takvim dopunama i izmjenama.